黄 冈 师 范 学 院
《电子商务概论》
实
验
授
课
教
案
实验一 网络安全设置及网络工具使用
【实验目的】
（1）能够正确设置Internet选项。
（2）初步具备安全设置的能力
（3）进行网络商品信息的检索
（4）网上注册、登录、购物。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
（1）能过本实验具备在网络中进行安全设置的能力
（2）找到至少三个搜索引擎，并利用这些搜索引擎查询有关电子商务的网站和信息。
（3）至少访问三个电子商务网站。指出这些商务网站从事哪些商务活动？是什么类型的电子商务？
（4）实现至少一次网上购物。建议购一些小的商品（如图书、生活小日用品等）；实现一次网上支付。（有条件的话）
（5）提交实验报告
一、网络安全设置
（1）设置主页
"主页"是Internet Explorer每次启动时最先打开的起始页，有四种设置方法：
使用当前页 使用默认页 使用空白页 自定义
以上操作均要按"确定"或"应用"按钮才生效。
（2）设置Internet临时文件夹
用户访问过的所有有网页内容都保存在特定的文件夹中，其目的是便于用户发浏览后可以快速访问已访问过的网页。默认的文件夹为：C:/Windows/Temporary Internet Files 。
删除文件：当硬盘空间不足，或不再需要这些网页时，可以将删除临时文件夹中的内容。单击"删除文件"按钮完成操作。
（3）设置历史记录
历史记录：该选项用来设置Internet Explorer在"历史记录"列表中保留已查看网页的天数。
清除历史记录：单击"清除历史记录"按钮，将清空History文件夹，并且可以进一步删除在本地存储的所有预订内容。
Internet Explorer 5.0中文版对访问过的页面在History文件夹中保存快捷方式链接，单击该链接可以快速访问已查看过的网页。如果用户的磁盘空间不够，可以适当减少网页保存在历史记录中的天数。
"常规"选项卡除上述选项外，还可对"语言"、"颜色"、"字体"等进行设置。
（4）安全设置
Internet Explorer把各种Web站点分成四种安全区域，并对各个区域分别指定不同的安全等级，以便在下载Web站点的内容和运行Internet上的应用程序时进行限制。
这四种区域分别是Internet区域、本地企业网区域、可信站点区域和受限站点区域。其中，Internet区域是默认区域，用来包括除其他三个区域之外的所有Web站点。安全级别共有四种，分别为高、中、低和自定义。其中，Internet区域和本地企业网区域的默认安全级别是中，可信站点区域的安全级别是高，受限站点区域的安全级别是低。另外，用户也可以自定义安全设置，点击"自定义"进行设置。
二、Internet上搜索引擎的使用
连接到好123网址之家 http://www.hao123.com就可以看到在网页上列有许多分类的信息标题，如：休闲与运动、社会科学、社会与文化等，在每个标题下还有若干个小标题，这可以很直观的表示信息的分类情况。用户只需选择所查找的信息所处的类别标题，搜索范围就缩小为该类信息，并进入下一级分类列表，用户再选择相应的类别后，继续再转到下一级列表，这样通过层层选择，很快就可以找到所需的信息。
操作：
查找关于搜索引擎的信息，找到一些搜索引擎站点（记录下网址，并记录下你所选择的各级分类名称）。
2、关键字查询方法：关键字是用户根据所查找的信息而提炼出的具有代表性的词语。该方法又分：
1：简单查询方法
说明：即在关键字输入框中直接输入所要查找信息的关键字（不带引号），再点击查找，即可开始检索信息，显示出所找到的信息列表。
操作：查找与搜索引擎相关的信息，在关键字输入框中输入“搜索引擎”（不带引号），记录下几个查找到的信息。
2：进阶查询方法
说明：在简单查询方法的基础之上，使用一些方法，可以更精确查找到所需的信息。
操作：使用方法如下
（1）使用""双引号在输入关键字时，将该关键字用""括起来。
（2）使用+、-、空格
输入多个关键字一起查询，可以使用+、-号来限定它们的存在关系
三、型的电子商务网站观察
1、搜索电子商务网站：
在通过百度等搜索电子商务网站
2、确定电子商务网站的交易模式：
浏览选定的电子商务网站，分析该网站所属的交易模式为哪一种（B2C或B2B或C2C或其它）？
3、说明电子商务网站的交易内容：
通过浏览整个电子商务网站，说明该网站电子商务的交易内容为哪些？
4、注册会员：
在该电子商务网站上，申请或注册一个会员帐号，在线进行网上电子商务的实际运作，做一个亲身体会。
三、思考与练习
（1）Iinternet Explore 把Web 站点设为哪几个区域？
（2）安全级别有哪几种，是什么？
（3）网上购物的步骤及注意事项有哪些，如何搜索引擎？
实验二 网页制作
【实验目的】通过Dreamweaver MX基本操作，制作简单的网页。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
制作简单的网页。
千里之行，始于足下。下面我们开始Dreamweaver之旅，相信这是一次有趣、有益的旅行。
（1） 定义一个本地站点
在开始用Dreamweaver制作网页时，首先要定义一个本地站点。作为一个网站，里面有很多网页文件、图片，甚至Flash动画等，如果不进行管理归档，分散在硬盘的各个地方就无法方便地进行网页发布。定义本地站点，就是在硬盘上建立一个目录，将所有的网页和相关的文件都放在里面，以便进行网页的制作和管理。
现在光标处在正文编辑区，和记事本一样，我们输入文字“笨象先行”。敲一下回车，光标定位在下一段中，输入一些主页说明文字。按下Ctrl+S键，在“Save As”对话框中输入文件的名字“index”，表示这是一个主文件，单击“保存”按钮
（3）插入图形
一个页面光有文本是无法吸引人的，下面我们插入一幅图片，使页面更加生动，图文并茂。
为了保持良好的制作习惯，我们在D：/myweb下建立一个名为“img”的文件夹，将主页中需要的图片都放在这个文件夹下。将光标定位在正文段落中，单击“Object 面板”中的“Insert Image”按钮，在弹出的对话框中选定图片，点“Select”按钮，图片被插入到文档中。选中图片，在属性面板中修改图片属性、对齐方式等，单击“Align”下拉列表框，选择“Right”，看，图和文字混排了
（4）加超级链接
我们选中段落中的“我的爱好”四个字，单击“属性面板”中“link”列表框右侧的文件夹图标，选择已经做好的“mylike.htm”文件，再单击“Select”，文字的超链接就加完了。不仅文字可以做超链接，图片也可以。我们可以为刚插入的图片做一个超链接，选中图片，在属性面板中，也有“Link”项，如果知道文件名，可以直接在“Link”文本框中输入。），“Target”属性也设为“_blank”。
（5）标题和页边距设置
打在属性对话框。在其中点页面属性按钮。在弹出的对话框中的标题栏中输入页面的标题。并在下面页边距框中设置页边距。
（6）细化和完善网页
如果你觉得这个主页面还太简单了，我们就将其进一步细化，使用其功能更完善些。
在Dreamweaver中，可以很方便地插入Flash动画、Shockwave电影、Java小程序等，增加网页的动感，让你做出来的网页更吸引人。
<２>项目列表的使用
现在需要在主页中添加一些内容，比如在简介下面列出个人主页中的主要内容。
为了使用输入的内容整齐有序，我们使用项目列表功能。先输入项目列表的第一行，然后选择“Text”（文本）菜单中的“List”（列表）项，弹出相应的子菜单。我们选择“Unordered List”（无序列表，也称作项目符号）命令，可以看到此行前面加了一个小圆点，这就是项目符号（图1）。更便捷的方法是点属性面板上的“Unordered List”按钮
（7）设置链接字体的颜色
在浏览别人网页时，我们会发现超链接的颜色很丰富，鼠标放上去是一种颜色，点过之后又是一种颜色，能不能让我们的页面也有这样的属性呢？
在文档窗口中单击鼠标右键，从快捷菜单中选择“Page Properties”，又弹出了“页面属性”对话框，我们曾在里面设置过标题、背景和页边距。Text（文本），用于设置文档中文字的颜色，我们可以不作设置；
Links（链接）用于设置未访问过的超链接文字颜色，我们点一下旁边的颜色板，选择深蓝色；
Visited Links（访问过的链接）用于设置文档中已经访问过的超级链接的文字颜色，我们将其设置为紫色；
Active Links（正在访问的链接）用于设置文档页面中正在访问的超级链接的文字颜色，将其设置为红色。
点“OK”，超链接文字的颜色设置完毕。
实验三 电子交易与电子支付
【实验目的】掌握网上银行、网上支付的使用方法。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
（一）网上银行的使用：
查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行的网址，登陆这些银行的网站，查看其开展的网上个人业务和企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等），并以列表形式（见表一）记录到实验报告中,银行网上企业业务表格项目自己确定。
表一
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| 招商银行 | 中国银行 | 工商银行 | 建设银行 | ...... |
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| 账务查询 |
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| 网上支付 |
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| 转账汇款 |
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| 自助缴费 |
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| ...... |
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（二）登陆电子商务网站查看支付方式。
登陆淘宝www.taobao.com，当当书店www.dangdang.com、 武汉中百电子商务网www.zon100.com、第九城市 http://www.the9.com/、虹桥花网www.365666.com、中国学生网www.6to23.com、帝美www.dmeen.com 查询这六个网站的支付方式有哪些？（如货到付款、邮局汇款、银行卡支付、直接付费、银行电汇等等，然后列表（表二）对比，谈谈你对各种支付方式的看法。
表二
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| 淘宝 | 当当书店 | 武汉中百 | 第九城市 | 虹桥花网 | .... |
| 银行电汇 |
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| 银行卡支付 |
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| 邮局汇款 |
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| ...... |
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（三）以淘宝网站为例进行网上支付实践
1、登录www.taobao.com，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；
2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；
3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；
4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”
5、 卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；
6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；
7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；
8、成功付款给卖家。
9、给对方评价。
10、评价成功。
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=7602
实验四 B2B电子商务交易流程
【实验目的】利用电子商务来实现从企业到企业的商品交易。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
1．实验要求
掌握整个交易的流程。
2．实验步骤。
注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的角色登陆按钮登陆不同的角色开始实验了。
（一）厂家
在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。
厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;
3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;
4. 生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;
5. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。
（二）商场
商场是整个实验系统的零售商。商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。商场后台的主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。
商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;
3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;
4. 开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;
5. 注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;
6. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。
（三）物流
货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显得尤为重要。第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。在系统中物流角色以第三方物流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织货物运输，收取运输费用，实现营业利润。物流后台的主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书。
物流角色补充完整企业资料，在正式开展业务之前必须要做的准备工作有：
1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;
3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;
4. 设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置）;
5. 购买仓库、车辆添加驾驶员等。
只有完成了以上的准备工作，需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时，才可以查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。
（四）银行
企业开展电子商务的过程中需要通过银行管理企业的资金，完成资金的划拨，同时各个角色都需要使用银行提供的网上银行、柜台业务以及在线支付等功能。银行在企业开展电子商务的过程中还起着监督资金流动的作用，因此银行角色必不可少，职责重大。
银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督，在开展业务之前，首先要补充完整银行资料，申请并设置Email地址到用户资料。
（1） 打开电子商务软件
（2） 厂家发布产品
（3） 厂查看库存
（4） 商场采购产品
（5） 银行确认款项
（6） 商场查看银行帐目
（7） 厂家查看银行帐目
（8） 厂家查看处理订单
（9） 物流查看银行帐目
（10） 物流查看处理发货单
（11） 商场查看新到产品入库
（12） 商场查看库存
三、注意事项
各个步骤具有严格的程序性，缺一不可。
实验五 B2C营销流程
【实验目的】了解并掌握网络消费者进行网上购物的流程和具体操作步骤。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
1．实验要求
通过B2C网站的购物流程实验，来掌握网上购物的流程和具体操作步骤。实验内容：在B2C购物网站中购买金龙鱼花生油，并完成整个交易流程。
2．实验步骤
（1）进入“B2C购物网站”
步骤一：点击网络营销首页——网上商场模块。
（2）在网上商场购买金龙鱼花生油——第一种流程
步骤一：点击网上商场首页中的金龙鱼花生油下面的立即购买链接（如果该商品不在首页显示，也可以通过搜索引擎来查找），将商品放入购物车。
步骤二：点击收银台，进入会员登录界面。
步骤三：填入会员名和密码（如果第一次在商场购买，可以点击新会员注册），然后点击确认按钮，即可进入商品结算页面。
步骤四：根据购物者的具体情况，选择相应的付款方式和送货方式。然后点击确定，即可完成整个网上购物流程。
三、注意事项
（1）网上消费者在不同的网络商店里购物，一般的操作步骤和流程大致相同。但是，所面对的网上单证的形式和内容可能会略有差异，使网络消费者首次到一家新的网络商店购物会稍有不习惯，所以网络消费者喜欢经常光顾熟悉的商店。
（2）网上消费者有时隔了一段时间到同一家商店购物，可能发现该商店的网上单证的格式和内容甚至购物的流程都有了变化，这是因为网上商店为了更好地为消费者服务，方便消费者在本商店购物，有时会对本商店地客户购物流程和网上单证进行修改和完善的结果。
四、思考与练习
（1）网上商店为什么要求消费者进行用户注册，消费者是否必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入？
（1） 网络消费者在网上商店购物的操作流程是否是唯一的，请说出原因？
实验六 C2C拍卖流程
【实验目的】了解C2C电子商务买卖交易处理过程，并分析其流程了解拍卖网站的结构特点。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
1.注册会员
买家和卖家在竞拍商品前,需要先注册成为得易C2C网站的会员.注册会员时,需要提供真实身份认证.点击"免费注册",进入用户填写页面;按要求填写完毕后,点击"看过并同意服务条款,下一步",申请完毕.
2.搜索商品
您可以搜索到您所需要的商品,主要分为分类,关键字(商品名称)两种搜索方式.
分类:选择您要搜索的类型,点击"搜索"便完成.
关键字:填入您所要搜索的商品名称,点击"搜索"便完成.
3.买东西
消费者可以在此采购自己喜欢的商品,在此过程中可以与其它消费者竞买商品也可以与供应者进行交易交流.
一、寻找商品
寻找商品有两种方式:
搜索:在任何页面的搜索框里,输入要查询的若干与商品有关的关键字,即能得到所有相关商品的列表.
商品分类:在首页的商品分类结构或者买东西页面的商品分类,,一层一层地往下找.
二、竞标商品
点击您所要购买的商品的"详细信息"按钮,便进入该商品的买卖页面.买卖页面包括3个模块:
1.商品描述:是对该商品的交易情况及基本商品信息作简介.
2.竞价过程:
点击"竞价过程"进入出价页面;在出价框内填入比原始价高的价格,然后点击"出价";
到确定页面,您如果肯定出价便点击"确定",否定则点击"取消出价";
出现成功页面后,点击"返回"您的出价信息便出现在竞标状态拦中,完成出价.
3.留言:
点击"留言"进入留言选择栏;
选择与您身份相符的状态按钮(此时您是买家),点击"买家提问";
在提问框中填入您所想要向卖家提出的问题,点击"提交";
返回留言页面,信息出现在留言框中.
三、网上成交
1.只设起始价:即无底价竞标卖法,起始价就等于底价,有买家竞标可成交.
2.起始价+底价:即有底价竞标卖法,底价设置应大等于起始价,当竞标结束,有买家出价达到底价,即告竞标成功.竞标成功的买家按购买数量,出价高低依次与卖家网上成交,价高者得到所需数量的商品.
3.新登商品：新登商品是用户当天在系统上新登录出售的商品列表.
4.抢手商品：抢手商品是所有竞标次数超过20的热门商品列表.
5.即将结束：即将结束是当天达到竞拍期限的商品列表.
6.用户信誉评比
买家对卖家进行信誉评比,更好的促使双方成功交易.买家在选购商品时可以查看到卖家的信誉评比信息.买家竞标商品成功,登录"我的得易",查看"已买入商品"明细,点击给卖家评价"就可以对卖家进行信誉评比".
心得体会：买东西要注意商品的价格，质量，时间和卖家的诚信度买卖东西注意一定要诚实守信,对顾客有耐心。
实验七 进出口商品的电子交易
【实验目的】了解进出口商品的电子交易，并分析其流程。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
出口业务是出口商的主要工作，也是营业利润的来源。同时出口业务把国外的需求反映到国内的供求市场，起到了国内外市场桥梁的作用。
出口商通过商贸网浏览来自国外进口商（系统，以下同）发布的求购信息，并通过网络向进口商报价。报价的过程产生报价单，均收录在“报价管理”。
报价单的状态直接反映了进口商的回复结果，对于“通过”状态的报价单，说明进口商满意用户的报价，此时用户可以直接选择拟定合同，签字后发送给进口商。而如果出现“拒绝”状态的报价单，则表示进口商不满意用户报价，拒绝继续下一步拟定合同的请求。
用户通过“出口合同”管理所有的出口合同记录，并可以根据合同状态监控合同的执行情况。
进口商向出口商发送合同意向后，出口商根据合同内容判断是否签署确认合同。确认签署的同时，会给进口商一个合同回执同时发送信用证。用户可以在“审核信用证”里查看并审核这些信用证。
信用证审核成功后，进口商下一步的工作是要组织货物通关。进口商可以根据库存情况，向供应商（厂家，以下同）采购出口商品，完成备货，然后开始通关业务。通关的主要工作是提供大量的相关单据，进入系统的“制单”，可以完成这些单据的制作。
确认备货成功，并完成了所有单据的制单工作之后，用户可以进入出口业务的最后一步——“结汇”。通过选择需要结汇的合同，进入结汇页面，如果当前合同无法马上结汇，系统会用红字提示用户未完成的通关业务。结汇成功后，该笔出口业务完成。
出口商的客户关系管理、应收应付、资金管理（财务管理）、网络访问以及小秘书等。
（五）出口流程
1. 申请进出口公司。
2. 注册帐号。
3. 采购商品以供出口时使用。
4. 申请报关资格（例如：到杭州海关申请，自己审批。HG。A）
5. 填写相关单证。
6. 商品出口
实验八 淘宝网上购物实践
【实验目的】掌握网上购物的流程和具体操作，完成整个交易流程。
【实验设备】
1.微型计算机；
2.Windows2000操作系统；
【实验步骤及内容】
1） 在淘宝上注册成为会员。并申请并开通支付宝账户。
2） 登录淘宝网站，点“我的淘宝”。
3） 点“我要买”
4） 搜索所需要的商品,主要分为分类,关键字(商品名称)两种搜索方式.
5） 确认订购.
6） 填写订单，选择送货方式.
7） 选择支付方式，建议使用支付宝。
8） 确认汇款。
9） 等待商场通过物流公司送货
10） 收货确认。
11） 对卖家进行评价。