电子商务

黄 冈 师 范 学 院 

《电子商务》

实

验

授

课

教

案

实验一 电子交易与电子支付

【实验目的】掌握网上银行、网上支付的使用方法。

【实验设备】

1.微型计算机；

2.Windows2000操作系统；

【实验步骤及内容】

（一）网上银行的使用：

查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行的网址，登陆这些银行的网站，查看其开展的网上个人业务和企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等），并以列表形式（见表一）记录到实验报告中,银行网上企业业务表格项目自己确定。
表一

（二）登陆电子商务网站查看支付方式。

登陆淘宝www.taobao.com，当当书店www.dangdang.com、 武汉中百电子商务网www.zon100.com、第九城市 http://www.the9.com/、虹桥花网www.365666.com、中国学生网www.6to23.com、帝美www.dmeen.com 查询这六个网站的支付方式有哪些？（如货到付款、邮局汇款、银行卡支付、直接付费、银行电汇等等，然后列表（表二）对比，谈谈你对各种支付方式的看法。
表二

（三）以淘宝网站为例进行网上支付实践

1、登录www.taobao.com，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；

2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；

3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；

4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情” 

5、 卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；

6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；

7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；

8、成功付款给卖家。

9、给对方评价。

10、评价成功。

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=7602

实验二  B2B电子商务交易流程

【实验目的】利用电子商务来实现从企业到企业的商品交易。

【实验设备】

1.微型计算机；

2.Windows2000操作系统；

【实验步骤及内容】

1．实验要求

掌握整个交易的流程。

2．实验步骤。

注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的角色登陆按钮登陆不同的角色开始实验了。
（一）厂家

在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。

厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料;

2. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;

3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;

4. 生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;

5. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。
（二）商场

商场是整个实验系统的零售商。商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。商场后台的主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。

商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料;

2. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;

3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;

4. 开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;

5. 注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;

6. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

（三）物流

货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显得尤为重要。第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。在系统中物流角色以第三方物流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织货物运输，收取运输费用，实现营业利润。物流后台的主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书。

物流角色补充完整企业资料，在正式开展业务之前必须要做的准备工作有：

1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料;

2. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;

3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;

4. 设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置）;

5. 购买仓库、车辆添加驾驶员等。

只有完成了以上的准备工作，需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时，才可以查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。

（四）银行

企业开展电子商务的过程中需要通过银行管理企业的资金，完成资金的划拨，同时各个角色都需要使用银行提供的网上银行、柜台业务以及在线支付等功能。银行在企业开展电子商务的过程中还起着监督资金流动的作用，因此银行角色必不可少，职责重大。

银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督，在开展业务之前，首先要补充完整银行资料，申请并设置Email地址到用户资料。

（1） 打开电子商务软件

（2） 厂家发布产品

（3） 厂查看库存

（4） 商场采购产品

（5） 银行确认款项

（6） 商场查看银行帐目

（7） 厂家查看银行帐目

（8） 厂家查看处理订单

（9） 物流查看银行帐目

（10） 物流查看处理发货单

（11） 商场查看新到产品入库

（12） 商场查看库存

三、注意事项

各个步骤具有严格的程序性，缺一不可。

实验三  B2C营销流程

【实验目的】了解并掌握网络消费者进行网上购物的流程和具体操作步骤。

【实验设备】

1.微型计算机；

2.Windows2000操作系统；

【实验步骤及内容】

1．实验要求

通过B2C网站的购物流程实验，来掌握网上购物的流程和具体操作步骤。实验内容：在B2C购物网站中购买金龙鱼花生油，并完成整个交易流程。

2．实验步骤

（1）进入“B2C购物网站”

步骤一：点击网络营销首页——网上商场模块。

（2）在网上商场购买金龙鱼花生油——第一种流程

步骤一：点击网上商场首页中的金龙鱼花生油下面的立即购买链接（如果该商品不在首页显示，也可以通过搜索引擎来查找），将商品放入购物车。

步骤二：点击收银台，进入会员登录界面。

步骤三：填入会员名和密码（如果第一次在商场购买，可以点击新会员注册），然后点击确认按钮，即可进入商品结算页面。

步骤四：根据购物者的具体情况，选择相应的付款方式和送货方式。然后点击确定，即可完成整个网上购物流程。

三、注意事项

（1）网上消费者在不同的网络商店里购物，一般的操作步骤和流程大致相同。但是，所面对的网上单证的形式和内容可能会略有差异，使网络消费者首次到一家新的网络商店购物会稍有不习惯，所以网络消费者喜欢经常光顾熟悉的商店。

（2）网上消费者有时隔了一段时间到同一家商店购物，可能发现该商店的网上单证的格式和内容甚至购物的流程都有了变化，这是因为网上商店为了更好地为消费者服务，方便消费者在本商店购物，有时会对本商店地客户购物流程和网上单证进行修改和完善的结果。

四、思考与练习

（1）网上商店为什么要求消费者进行用户注册，消费者是否必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入？

（1） 网络消费者在网上商店购物的操作流程是否是唯一的，请说出原因？

实验四 淘宝网上购物实践

【实验目的】掌握网上购物的流程和具体操作，完成整个交易流程。

【实验设备】

1.微型计算机；

2.Windows2000操作系统；

【实验步骤及内容】

1） 在淘宝上注册成为会员。并申请并开通支付宝账户。

2） 登录淘宝网站，点“我的淘宝”。

3） 点“我要买”

4） 搜索所需要的商品,主要分为分类,关键字(商品名称)两种搜索方式.

5） 确认订购.

6） 填写订单，选择送货方式.

7） 选择支付方式，建议使用支付宝。

8） 确认汇款。

9） 等待商场通过物流公司送货

10） 收货确认。

11） 对卖家进行评价。